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當前，我國改革開放和經濟建設步入新征程，對檢驗檢測機構的要求也隨之提高。檢驗檢測機構如何立足生存、發展壯大，成為迫在眉睫又急需解決的現實問題。要想贏得市場主動權，就必須靠前服務增強核心競爭力，努力實現市場化、國際化、專業化、集約化、規范化的“五化”目標。

一、靠前服務需要主動融入市場，在市場化發展中邁出新步伐。

深入研究政策，做到“耳聰目明”。對于政策的研究，更要注重帶著前瞻意識、戰略思想和儲備目的去研究，深入剖析和科學研判現行政策下的市場發展狀況，搶抓機遇于籌謀，解決問題于萌芽，從而發揮政策研究的“聽聲筒”“望遠鏡”功能，“耳聰目明”融入市場。

精準掌握需求，做到“望聞問切”。市場發展與市場需求相輔相成、密不可分。要精準掌握市場需求、產業需求，需要運用“望聞問切”的手法去診斷市場。要善于觀察市場發展走向、要善于嗅聽企業發展動態、要善于向客戶提出針對性問題、要善于切準發展病癥脈搏，找準病癥開良方。

積極增上能力，做到應有盡有。隨著新興產業的蓬勃發展，產品質量檢驗檢測和標準制定不斷出現新的空白領域，急需規范發展。檢驗檢測機構面對這樣的真空市場，應該充分結合自身情況，有針對性增上相關檢驗檢測能力。由此一來，技術機構新增能力和產業企業迫切需求會實現高度捆綁融合，雙方將在相輔相成中實現伴隨式成長。

二、靠前服務需要積極走向國際，在國際化合作中催生新成果。

優勢互補強化國際化合作。當前，我國邁入高質量發展新階段，國內產業在資源配置中融入國際化舞臺越走越寬廣，與之相隨的檢驗檢測技術機構同樣需要走向國際。面對國內外“一次檢驗、一張證書、全球通行”的共同愿景，需要對標國際先進檢驗檢測機構，共商、共建、共享，發揮各自檢驗檢測、認證認可和技術評價優勢，以點帶面，激活整個市場。

強強聯合搭建國際化平臺。檢驗檢測機構要開放合作、互尊互信、互學互鑒、互利共贏，促進認證認可、檢驗檢測證書的國際互認，需要積極主動與國內外檢驗檢測機構強強聯合，抱團搭建國際化平臺，根據國際通行規則和自身發展實際，建立一套與國際全面接軌的制度體系。同時，不斷拓展參加國際合作的廣度和深度，進一步增強國內檢驗檢測機構在國際舞臺的權威性和影響力。

融合資源實現國際化共享。國內外檢驗檢測技術機構應該在相互尊重、相互信任的基礎上，加強對話合作，通過資源整合建設完善檢驗檢測的數據智庫、技術智庫、人才智庫和服務智庫體系，打造優質服務的完整鏈條，促進檢驗檢測行業公信力和供給質量提升，推動檢驗檢測市場高水平開放。

三、靠前服務需要不斷強化專業，在專業化機制中提高水平。

建章立制激活專業發展。當前，檢驗檢測技術和產業發展聯系更加緊密，各項專業發展需要有更多的機制做保障。這就要求在頂層設計時，建立健全專業化能力提升機制，引導從業機構及人員走專業化發展之路。另外，隨著專業知識更新迭代速度加快，需要建立凝聚、吸納各方智慧的體系和機制。

強化研究提升專業水平。部分檢驗檢測機構之所以在市場競爭中難以抗衡，根源在于基礎研究的根子不深、底子不牢，缺乏源頭活水。要充分運用產學研用一體化機制，加強產學研用各類主體之間有機的聯系、協助和互動，更加有效地優化創新資源的配置，提升創新體系的整體技術實力和專業水平，推動技術與產業深度融合，讓科技成果轉化為現實生產力。

樹立權威彰顯專業價值。樹立權威彰顯專業價值是維系客戶的關鍵所在。要通過標準制定增強專業話語權，積極參加各類急難險重任務提升專業影響力，特別在傳統產業轉型發展和高新產業高速發展中，把發現問題和解決問題作為專業價值的增長點，不斷提升技術含金量，成為專業領域內的“帶頭人”和“風向標”。

四、靠前服務需要科學運用集約，在集約化發展中開創新局面。

形成統一發展的規劃戰略。檢驗檢測機構要增強戰略規劃的前瞻性，積極調研新興產業的發展動向和市場前景，進一步填補生產和生活末端的檢驗檢測需求，針對市場差異化需求探索開展定制服務，提供檢驗檢測認證一站式服務。

形成互聯互通的服務能力。要打破檢驗檢測的地域屬性，滿足客戶對技術服務的多元化需求，需要進一步加強與各個產業領域的協調聯動，實現融合發展，通過不斷增強檢驗檢測診所的服務功能，為市場新業態、新產業、新動能提供技術支撐。要積極與相關高效和科研院所對接合作，形成穩固的戰略合作關系，在檢驗檢測、人才培養、科技研發等領域互聯互通，在服務產業發展中能夠迅速補位、形成聯動，形成一點帶多面的服務效應。

形成發展壯大的品牌力量。檢驗檢測機構的發展壯大，離不開品牌創新的內核驅動力量。要做強機構、做優服務、做大規模，需要苦練技術、服務等“內功”，催生出更強品牌力量。要發展壯大品牌，需要堅持“求同存異”的原則，對標先進機構，學習先進經驗和理念。同時，面對競爭日漸激烈、格局趨于固化的國內外品牌市場，也應嘗試走差異化發展的道路，著眼于產業技術空白增上能力，實現彎道超車。

五、靠前服務需要嚴格質量規范，在規范化建設中增強含金量。

讓職業道德擲地有聲。加強職業道德建設，對個人而言，意味著砥礪職業操守、恪守職業本分、干好本職工作；對機構而言，需要搭建平臺、健全機制，讓檢驗檢測機構從業人員敢想敢干、敢于追夢。當崇高的職業道德落實為擲地有聲的職業行動，靠前服務就有了強有力的抓手和動力。

讓誠信經營行穩致遠。檢驗檢測機構要想實現高質量發展，必須堅持依法誠信經營。要加強自我規制、自我約束、自我管理、自我凈化，建立健全信用評價、激勵和懲戒機制，促進企業誠信經營。要嚴格遵守與客戶的契約承諾，按照合同條款在時間節點內高質量完成技術服務。要主動邀請市場專業化服務組織對機構誠信經營進行監督指導，將問題解決于萌芽狀態。

讓體系建設規范有序。部分檢驗檢測機構在一定程度上存在小、散、亂問題，難以適應完善社會主義市場經濟體制的要求，推進質量體系的規范化建設勢在必行。要健全質量監督制度，制定一整套科學考評制度，對日常監督檢查常抓不懈。同時，要加大質量管理問責制度的落實力度，將問題整改的到位與否納入體系建設重要一環，堅決杜絕同樣問題重復發生，筑牢質量體系建設的根基。

毛延鋒：河北省產品質量監督檢驗研究院