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批發零售業是社會化大生產過程中的重要環節，是決定經濟運行速度、質量和效益的引導性力量，是我國市場化程度最高、競爭最為激烈的行業之一。目前，從宏觀經濟走勢來看，居民收入水平整體上處于較快上升階段。從長遠來看，我國居民消費無論是從總量上，還是從結構上都有相當大的發展空間，這為我國批發零售行業的發展提供了良好的中長期宏觀環境。
根據我國國家統計局《國民經濟行業分類》(GB/T 4754)標準的定義：批發業是指批發商向批發、零售單位及其他企事業、機關單位批量銷售生活用品和生產資料的活動，以及從事進出口貿易和貿易經紀與代理的活動。零售業是指百貨商店、超級市場、專門零售商店、品牌專賣店、售貨攤等主要面向最終消費者（如居民等）的銷售活動。
批發業和零售業不僅包括服裝、圖書、建材、食品行業、玩具，還包括中西藥品、醫療器械、教學用品及設備等其他行業。
批發和零售業通過服務認證之后使得企業更加權威，意味著其在全國全行業范圍的服務方面的領先性；容易得到消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購；企業服務達標，通過服務認證標準，強化企業服務管理水平及服務能力；持續改進服務，完善服務體系，建立良好服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
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